社会福祉法人信和会|軽費老人ホーム玄洋荘|福岡市|西区|
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社会福祉法人信和会
軽費老人ホーム玄洋荘
〒819-0383
福岡県福岡市西区田尻2697-1
TEL.092-807-0850
FAX.092-807-0851
──────────────────
≪事業内容≫
福岡県福岡市西区田尻2697-1
TEL.092-807-0850
FAX.092-807-0851
──────────────────
≪事業内容≫
･軽費老人ホーム運営
≪業務上の資格≫
≪業務上の資格≫
･社会福祉施設長資格
･社会福祉主事
･准看護師
･栄養士
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028749
苦情解決について
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苦情受付内容
苦情受付内容
他入荘者とのトラブルについて
2012-03-29
【苦情内容・申出人の希望等】
Ａ氏よりＢ氏に対して苦情があるとのこと。Ｂ氏の侮辱的な言動や行動を話される。
【想定原因】
Ｂ氏の侮辱的な言動や行動。
【解決内容】
Ｂ氏や関係者に確認を行い、事実であれば、注意を行うこと伝え、まず事実確認を行うと、関係者よりそのような言動があったことが確認できたため、Ｂ氏に応接室へ来ていただき、言動について注意を行う。
【解決結果】
Ａ氏へ、Ｂ氏へは上記注意を行った旨報告し、納得された様子で帰られる。
共同流し場でのガスコンロ使用について
2012-01-11
【苦情内容・申出人の希望等】
Ａ氏より、昨日、共同流し場にてＢ氏が小さなヤカンでゆで卵を作っていたが、席を外されそのままになっており、危険であったことについて話に来られる。
【想定原因】
Ｂ氏のガスコンロの使用方法。
【解決内容】
Ｂ氏居室へ訪室し、火事の危険性を伝え、ガスを使われる際はその場で待機して火の管理をして頂くよう厳重に注意行ったことをお伝えし、納得して頂く。
【解決結果】
安心した様子で理解され、帰られる。
他入荘者とのトラブルについて
2012-01-11
【苦情内容・申出人の希望等】
Ａ氏より、夕方にＢ氏と口論になったことを話に来られ、「一年間我慢していたけれども、今日は我慢できなかったので話に来ました。色んな人に私の悪口を言っている。」との相談あり。
【想定原因】
お互いの主張の食い違いによるもの。
【解決内容】
Ａ氏へは、Ｂ氏を呼んで、話し合いをすることを提案するも、「話にならないから、しなくていい」と職員の介入を拒否される。今後、Ｂ氏と話し合いを持ちたい場合は、間に入ることを説明し、溜め込まず、相談に来られるようお伝えする。
【解決結果】
話をされたことにより、落ち着かれた様子で帰られる。
早朝の騒音について
2011-12-06
【苦情内容・申出人の希望等】
朝５：３０頃、Ａ氏の部屋から音が聞こえてきた。それが毎日とのこと。
→朝早く、音をたててほしくない。朝６：３０まで起きてほしくない。
【想定原因】
隣室の早朝の物音によるもの
【解決内容】
Ａ氏の居室へ訪室し、上記問い合わせがあったことを説明し、確認すると、その時間は、起きていないとのこと。
【解決結果】
ご本人へＡ氏が起きていないことと、起床時間については自由ということを説明しています。