社会福祉法人信和会|軽費老人ホーム玄洋荘|福岡市|西区|

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社会福祉法人信和会

軽費老人ホーム玄洋荘

〒819-0383
福岡県福岡市西区田尻2697-1
TEL.092-807-0850
FAX.092-807-0851
──────────────────
≪事業内容≫

･軽費老人ホーム運営
≪業務上の資格≫

･社会福祉施設長資格

･社会福祉主事

･准看護師

･栄養士

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016480

苦情解決について

「苦情申出窓口」の設置について

本施設における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員会を下記により設置し、苦情解決に努めることといたしましたので、お知らせいたします。

苦情受付体制

苦情解決方法

１．苦情の受付

　苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受付けます。

　なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

２．苦情の受付の報告・確認

　苦情受付担当者が受けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人

　が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。

　第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対し報告を受けた旨を通知しま

　す。

３．苦情解決の為の話し合い

　苦情解決責任者は苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。

　その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることが出来ま　

　す。

　なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。

　　ア．第三者委員による苦情内容の確認

　　イ．第三者委員による解決案の調整、助言

　　ウ．話し合いの結果や改善事項等の確認

苦情受付内容

<<社会福祉法人信和会軽費老人ホーム玄洋荘>> 〒819-0383 福岡県福岡市西区田尻2697-1 TEL：092-807-0850　FAX：092-807-0851