「苦情申出窓口」の設置について
本施設における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員会を下記により設置し、苦情解決に努めることといたしましたので、お知らせいたします。
苦情受付体制
| 苦情解決責任者 | 施設長 田原 尚 |
| 苦情受付担当者 | 主任生活相談員 髙倉 真哉 生活相談員兼事務員 城島 幸喜 |
| 第三者委員 | 信和会監事 篠原 隆義 信和会監事 井上 芳人 |
苦情解決方法
- 苦情の受付
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受付けます。
なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
- 苦情の受付の報告・確認
苦情受付担当者が受けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。
第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対し報告を受けた旨を通知します。
- 苦情解決の為の話し合い
苦情解決責任者は苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることが出来ます。
なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
- 第三者委員による苦情内容の確認
- 第三者委員による解決案の調整、助言
- 話し合いの結果や改善事項等の確認
苦情解決事例公表
苦情解決事例については、事例の内容に当事者情報の他、多くの個人情報が含まれています。
個人情報保護の観点から、公表を控えさせて頂くことがございますので予めご了承ください。
